Términos del servicio

📝 Términos del Servicio – ClinicCel Chile

Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra en ClinicCel, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos.

1. General

  • ClinicCel es una empresa dedicada a la venta de accesorios y herramientas tecnológicas y al servicio técnico especializado en dispositivos Apple.
  • Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web o puntos de contacto oficiales.

2. Servicios de reparación

  • La evaluación técnica es gratuita y sin compromiso, salvo que se indique lo contrario.
  • Al dejar tu equipo en nuestro servicio técnico se te entrega una orden de trabajo con número de seguimiento. Consérvala: es el documento con el que se retira el equipo y se hace efectiva la garantía.
  • Ninguna reparación se ejecuta sin tu aprobación previa. Terminada la evaluación te enviamos una cotización por un enlace personal, con el diagnóstico, el trabajo a ejecutar, el tipo de repuesto que se usará —original, compatible u original recuperado—, el precio desglosado en repuestos y mano de obra, el plazo estimado y la garantía.
  • Si durante la reparación aparece una falla adicional que no era detectable en la evaluación, el trabajo se suspende y se emite una cotización complementaria, que requiere una nueva aprobación. No cobramos ningún monto superior al aprobado por el cliente.
  • Los tiempos de reparación indicados en la cotización son estimados y están sujetos a la disponibilidad de repuestos. Cualquier variación relevante se informa por el medio de contacto registrado en la orden.

3. Garantía

  • Todas nuestras reparaciones cuentan con una garantía de 90 días, contados desde la entrega del equipo reparado.
  • La garantía cubre la pieza reemplazada y la falla específica que se intervino, según lo indicado en tu comprobante de entrega.
  • No cubre daños nuevos por caída, golpe, presión o contacto con líquidos posteriores a la entrega; apertura o manipulación del equipo por terceros después de la entrega; fallas en componentes distintos a los intervenidos; ni fallas derivadas de actualizaciones o bloqueos del sistema operativo del fabricante o de cuentas asociadas al equipo.
  • En equipos con daño previo por líquido, la corrosión puede seguir progresando: la falla específica reparada sí queda cubierta por el plazo de garantía, pero no las fallas nuevas que aparezcan en otros componentes por esa causa.
  • Esta garantía es adicional a los derechos que la Ley 19.496 otorga al consumidor, en particular el derecho a reclamar por un servicio defectuoso dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega.
  • Detalle completo en nuestra página de Garantía.

4. Productos

  • Todos los productos vendidos (accesorios, repuestos, herramientas, equipos) son nuevos y revisados antes de ser enviados o entregados.
  • En caso de fallas de fábrica gestionamos el cambio dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto, previa revisión técnica.
  • Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal: dentro de los 6 meses siguientes a la entrega puedes optar entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita, conforme a la Ley 19.496.

5. Responsabilidad sobre tu información

  • ClinicCel no garantiza la conservación ni la recuperación de la información contenida en el equipo. Muchas reparaciones requieren formatear, restaurar el software o reemplazar componentes que alojan datos.
  • Respalda antes de entregar el equipo todo lo que quieras conservar, y retira tu tarjeta SIM y tu tarjeta de memoria. Si la reparación requiere formatear o restaurar, te lo informamos antes de proceder.
  • La recuperación de datos es un servicio distinto, que se cotiza por separado y no garantiza resultado.

6. Pagos y cotizaciones

  • Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
  • Las cotizaciones entregadas tienen una validez de 5 días hábiles.
  • Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria y medios electrónicos.
  • La entrega del equipo reparado se efectúa contra el pago total del servicio.

7. Retiro del equipo

  • Cuando el equipo esté listo te avisamos por WhatsApp o llamada al número registrado en la orden, y por correo electrónico.
  • El equipo debe retirarse dentro de los 30 días corridos siguientes a ese aviso. Transcurrido ese plazo puede aplicarse un cargo de bodegaje de hasta $1.000 por día corrido, con un tope máximo equivalente al valor de la reparación cotizada, informado y aceptado al momento del ingreso.
  • Transcurrido un año desde la firma de la orden sin que el equipo sea retirado, se entenderá abandonado en favor de ClinicCel, conforme al artículo 42 de la Ley 19.496.

8. Envíos

9. Condiciones completas del servicio técnico

  • Las condiciones detalladas que aceptas al dejar un equipo en reparación —propiedad y procedencia del equipo, repuestos, equipos con daño por líquido, equipos que ingresan apagados, tratamiento de tus datos y código de desbloqueo— están publicadas en Condiciones del Servicio.

10. Consultas y reclamos

WhatsApp +56 9 5635 8901 · serviciotecnico@cliniccel.cl · Av. Nueva Providencia 2214, oficina 86, piso 8, Providencia, Santiago. Estos canales no limitan tu derecho a acudir a cualquier otra instancia que la ley contemple.

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