Garantía
Toda reparación que hacemos en ClinicCel tiene 90 días de garantía, contados desde la entrega del equipo reparado. Si la falla que arreglamos vuelve a aparecer, o si el repuesto que instalamos falla dentro de ese plazo, lo resolvemos sin costo.
Qué cubre
La garantía cubre la pieza reemplazada y la falla específica que se intervino, según lo indicado en tu comprobante de entrega. Eso incluye:
- Fallas del repuesto que instalamos.
- Fallas atribuibles a la mano de obra.
- Que el problema original vuelva a presentarse.
- Cualquier daño en otro componente que sea consecuencia de nuestra intervención. Si al abrir tu equipo dañamos algo que estaba sano, lo asumimos nosotros.
- La revisión y el diagnóstico del equipo reclamado, sin costo.
Qué no cubre
- Daños nuevos por caída, golpe, presión o contacto con líquidos posteriores a la entrega.
- Apertura o manipulación del equipo por terceros después de la entrega.
- Fallas en componentes distintos a los intervenidos, cuando no derivan de nuestro trabajo.
- Bloqueos de cuenta del fabricante (iCloud, Apple Account) y restricciones asociadas a ellas.
Mensajes de iOS después de una reparación
Apple detecta cuándo una pieza no salió de fábrica en ese equipo. Según el modelo y el tipo de repuesto, iOS puede mostrar avisos del tipo «no se puede verificar que esta pantalla sea original», o dejar de informar la salud de la batería. Son mensajes informativos: no significan que la reparación esté mal hecha.
Te decimos antes de reparar si tu caso va a mostrar alguno de esos avisos, y queda escrito en la cotización junto al tipo de repuesto que lleva.
Ahora bien, una cosa es el aviso y otra es que algo deje de funcionar. Si después de nuestra reparación el equipo pierde una función que tenía —el táctil, el brillo automático, el Face ID— eso sí queda cubierto por la garantía, aunque aparezca después de una actualización de iOS.
Equipos con daño por líquido
Un equipo que estuvo en contacto con líquido se comporta de forma impredecible, aunque la limpieza o el baño químico se ejecuten correctamente. La corrosión puede seguir avanzando y provocar fallas en piezas que no estaban comprometidas al ingreso.
Por eso, en estos equipos la falla específica que reparamos sí queda cubierta por los 90 días, pero no las fallas nuevas que aparezcan en otros componentes por la progresión de la corrosión. Te lo explicamos antes de empezar y queda escrito en tu cotización.
Antes de dejarnos tu equipo: respalda
No garantizamos la conservación ni la recuperación de la información de tu equipo. Muchas reparaciones requieren formatear, restaurar el software o reemplazar componentes que alojan datos, y en equipos con daño físico o por líquido el acceso a la memoria puede ser imposible por razones técnicas.
- Respalda todo lo que quieras conservar antes de entregarlo.
- Retira tu tarjeta SIM y tu tarjeta de memoria.
- Si la reparación necesita formatear o restaurar, te lo informamos antes de proceder.
La recuperación de datos es un servicio distinto, que se cotiza aparte y no garantiza resultado.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5635 8901 con tu número de orden de trabajo y una descripción de lo que está pasando. Si puedes, graba un video del equipo fallando.
- Coordinamos una hora para que no esperes. También puedes llegar directamente en horario de atención.
- Revisamos el equipo sin costo en el mismo laboratorio y te explicamos qué encontramos antes de tocar nada.
- Reparamos o reemplazamos. Si la falla está cubierta, sin costo. Si no lo está, te decimos por qué y cuánto costaría, y tú decides.
Conserva tu orden de trabajo: es el documento que activa la garantía. Si no la tienes, el retiro y la atención se hacen acreditando identidad con cédula, y solo por quien figura en la orden o por quien esté autorizado por escrito.
Si la falla vuelve por segunda vez
Nuestra política es repararlo. Si la misma falla reaparece dentro de los 90 días, el equipo vuelve al banco sin costo y cambiamos el enfoque: otro repuesto, otro proveedor, o atacar el problema desde otro lado. No te cobramos por repetir un trabajo nuestro, y no hay límite de veces dentro del plazo de garantía.
El tiempo que el equipo pase en el laboratorio por una garantía no se te descuenta: esos días no corren contra tus 90.
Si vives en regiones
Escríbenos por WhatsApp y coordinamos el envío del equipo.
El envío del equipo a nuestro laboratorio corre por tu cuenta. Si confirmamos que la falla está cubierta por la garantía, nosotros pagamos el envío de vuelta. Si al revisarlo resulta que no está cubierta, te lo informamos con el diagnóstico y el envío de regreso queda por tu cuenta.
Productos comprados en la tienda
Las herramientas, equipos y repuestos que vendemos en cliniccel.cl están cubiertos por la garantía legal: dentro de los primeros 6 meses desde la entrega puedes optar entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita. Escríbenos con tu número de pedido y lo gestionamos.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía es adicional a los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en particular el derecho a reclamar por un servicio defectuoso dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega. Nada de lo que dice esta página limita ese derecho.
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +56 9 5635 8901, por correo a serviciotecnico@cliniccel.cl, o presencialmente en Av. Nueva Providencia 2214, oficina 86, piso 8, Providencia, Santiago. Estos canales no limitan tu derecho a acudir a cualquier otra instancia que la ley contemple.
Preguntas frecuentes
¿La garantía cubre si se me vuelve a quebrar la pantalla?
No. La garantía cubre fallas de funcionamiento del repuesto o de nuestro trabajo, no un golpe o una caída posterior a la entrega. Si se quiebra de nuevo, te hacemos el cambio con precio de cliente.
¿Tengo que dejar el equipo para hacer efectiva la garantía?
Depende de la falla. Muchas se resuelven en el momento; otras necesitan que el equipo se quede en el laboratorio. Te lo decimos apenas lo revisamos y siempre antes de que decidas.
¿La garantía es transferible si vendo el equipo?
Sí. La garantía va asociada a la reparación, no a la persona. Quien tenga la orden de trabajo puede hacerla efectiva dentro del plazo.
¿Qué pasa si aparece otra falla distinta mientras está en garantía?
La revisamos igual sin costo. Si la falla nueva es consecuencia de nuestra intervención, la asumimos nosotros. Si es un componente distinto y no tiene relación con lo que hicimos, te enviamos una cotización aparte y tú decides si la apruebas.
Vivo en regiones, ¿quién paga el envío?
El envío hacia nuestro laboratorio lo pagas tú. Si confirmamos que la falla está cubierta por la garantía, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi equipo?
30 días corridos desde que te avisamos que está listo. Pasado ese plazo puede aplicarse un cargo de bodegaje de hasta $1.000 por día, con tope en el valor de la reparación. Te lo informamos al momento del ingreso y está detallado en las condiciones del servicio.
ClinicCel SpA es un servicio técnico independiente. No estamos afiliados ni autorizados por Apple Inc. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños.