Condiciones del Servicio
Estas son las condiciones bajo las que ClinicCel SpA recibe, evalúa y repara equipos. Son las mismas que aceptas al firmar la orden de trabajo cuando dejas tu equipo con nosotros. Las publicamos aquí para que puedas leerlas antes, con calma.
1. Retiro del equipo
Para retirar el equipo se debe presentar la orden de trabajo. Consérvala. Si no la tienes, el retiro se hace acreditando identidad con cédula, y solo por quien figura en la orden o por quien esté autorizado por escrito.
2. Propiedad y procedencia
Quien entrega el equipo declara ser su propietario o estar autorizado por éste para dejarlo en reparación, y que no existe impedimento de ninguna clase para su manipulación interna.
ClinicCel se reserva el derecho de rechazar equipos con reporte de robo, IMEI bloqueado por denuncia, o cuya procedencia no pueda acreditarse.
ClinicCel no realiza desbloqueo, remoción ni elusión de cuentas o bloqueos asociados al fabricante o al usuario del equipo. Los servicios de liberación se refieren exclusivamente al desbloqueo de red de la compañía operadora, cuando corresponda y sea legalmente procedente.
3. Evaluación técnica
El servicio comienza con una evaluación técnica sin costo para el cliente. Ninguna reparación se ejecuta antes de la aprobación del cliente.
4. Cotización y aprobación
Terminada la evaluación, ClinicCel envía al cliente una cotización por medio de un enlace personal. La cotización informa el diagnóstico, el trabajo a ejecutar, el tipo de repuesto que se utilizará —original, compatible u original recuperado—, el precio desglosado en repuestos y mano de obra, el plazo estimado y la garantía.
El trabajo comienza únicamente cuando el cliente aprueba la cotización por ese medio. La aprobación queda registrada con fecha, hora y el contenido exacto de lo aceptado, y se envía copia al cliente.
Si durante la reparación aparece una falla adicional que no era detectable en la evaluación, el trabajo se suspende y se emite una cotización complementaria, que requiere una nueva aprobación. ClinicCel no cobra ningún monto superior al aprobado por el cliente.
Si el cliente rechaza la cotización, el equipo se devuelve sin costo alguno, en el estado en que se encontraba al ingreso. Los componentes que hayan debido removerse para la evaluación se reinstalan.
5. Repuestos
Todo repuesto utilizado es adecuado para el equipo y puede ser original, compatible u original recuperado. El tipo específico se informa siempre en la cotización, antes de ejecutar el trabajo, y el cliente lo acepta al aprobarla.
Cuando el cliente lo solicite, la boleta o factura detallará los repuestos empleados, su precio y el valor de la mano de obra.
6. Respaldo de tu información
ClinicCel no garantiza la conservación ni la recuperación de la información contenida en el equipo, en cualquier tipo de soporte.
Muchas reparaciones requieren formatear el equipo, restaurar el software o reemplazar componentes que alojan datos. Además, en equipos con daño físico o por contacto con líquido, el acceso a la memoria puede resultar imposible por razones técnicas ajenas al trabajo realizado.
Por eso: respalda antes de entregar el equipo todo lo que quieras conservar, y retira tu tarjeta SIM y tu tarjeta de memoria. Si la reparación requiere formatear, restaurar el software o reemplazar componentes que alojan datos, se te informará antes de proceder.
La recuperación de datos es un servicio distinto, que se cotiza por separado y no garantiza resultado.
7. Equipos con daño por líquido
El comportamiento de un equipo que ha estado en contacto con líquido —sumergido total o parcialmente, o con daño por humedad— es impredecible, aunque la limpieza o el baño químico se ejecuten correctamente.
La corrosión puede seguir progresando y provocar fallas en partes, piezas o software que no estaban comprometidos al momento del ingreso, tanto durante la reparación como después de ella.
Esta limitación técnica se informa al cliente antes de comenzar, y el cliente declara conocerla y aceptarla al aprobar la cotización.
8. Equipos que ingresan apagados o sin pantalla
Si el equipo ingresa apagado, con la pantalla inoperativa o sin batería, no es posible verificar el funcionamiento de todos sus subsistemas al recibirlo.
El cliente declara conocer esta limitación y acepta que el estado de los componentes no verificables se determinará durante la evaluación técnica, y se informará en la cotización.
9. Plazos
El plazo de reparación indicado en la cotización es estimado y está sujeto a la disponibilidad de repuestos. Cualquier variación relevante se informa al cliente por el medio de contacto registrado en la orden.
10. Garantía
Plazo: 90 días desde la entrega del equipo reparado.
Cubre la pieza reemplazada y la falla específica que se intervino, según lo indicado en tu comprobante de entrega.
No cubre:
- Daños nuevos por caída, golpe, presión o contacto con líquidos posteriores a la entrega.
- Apertura o manipulación del equipo por terceros después de la entrega.
- Fallas en componentes distintos a los intervenidos.
- Fallas derivadas de actualizaciones o bloqueos del sistema operativo del fabricante, o de cuentas asociadas al equipo.
- En equipos con daño previo por líquido: las fallas nuevas atribuibles a la progresión de la corrosión en componentes distintos a los intervenidos, conforme al punto 7. La falla específica reparada sí queda cubierta por el plazo de garantía.
Esta garantía es adicional a los derechos que la Ley 19.496 otorga al consumidor, en particular el derecho a reclamar por un servicio defectuoso dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega.
11. Liberación y desbloqueo de red
No se devuelve el importe de una liberación de red ya ejecutada si el equipo es bloqueado posteriormente por la compañía operadora o por el fabricante, por causas ajenas a ClinicCel.
12. Retiro del equipo, bodegaje y abandono
Cuando el equipo esté listo, ClinicCel avisará al cliente por WhatsApp o llamada al número registrado en la orden, y por correo electrónico. El aviso queda registrado.
El equipo debe retirarse dentro de los 30 días corridos siguientes a ese aviso.
Transcurrido ese plazo, ClinicCel podrá aplicar un cargo de bodegaje de hasta $1.000 por día corrido, con un tope máximo equivalente al valor de la reparación cotizada. Este cargo se informa y acepta al momento del ingreso.
Transcurrido un año desde la fecha de firma de la orden sin que el equipo sea retirado, se entenderá abandonado en favor de ClinicCel, conforme al artículo 42 de la Ley 19.496.
13. Entrega
La entrega del equipo reparado se efectúa contra el pago total del servicio.
14. Tus datos
Tus datos —nombre, RUT, teléfono, correo e identificación del equipo— se utilizan para gestionar la orden, la garantía y las comunicaciones asociadas. No se comparten con terceros ni se usan con fines publicitarios sin tu autorización.
El personal técnico accede al contenido del equipo solo en lo estrictamente necesario para el diagnóstico o para verificar el funcionamiento después de la reparación.
Código de desbloqueo: si entregas tu código, se usa exclusivamente para verificar el funcionamiento del equipo antes y después de la reparación. Se registra de forma cifrada y con acceso restringido al personal asignado a tu orden, y se conserva mientras esté vigente la garantía, para poder atender una eventual revisión sin necesidad de solicitártelo nuevamente. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento.
Conservamos los datos de la orden por el plazo necesario para responder por la garantía y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.
Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a serviciotecnico@cliniccel.cl.
15. Consultas y reclamos
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +56 9 5635 8901, por correo a serviciotecnico@cliniccel.cl, o presencialmente en Av. Nueva Providencia 2214, oficina 86, Providencia, Santiago. Estos canales no limitan tu derecho a acudir a cualquier otra instancia que la ley contemple.
16. Aceptación
Al firmar la orden de trabajo, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones, entregar el equipo en el estado constatado en la orden de recepción, y autorizar su evaluación técnica.
ClinicCel SpA es un servicio técnico independiente. No estamos afiliados ni autorizados por Apple Inc. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños.